Jeu responsable
Chez El Royale, nous prenons le jeu responsable au sérieux. Nous voulons que le jeu soit sûr et maîtrisé, et nous mettons à disposition des outils clairs et un soutien pour vous aider à gérer votre activité. Notre approche est pragmatique : fixation de limites sur demande, procédures simples d'auto-exclusion et accompagnement si le jeu cesse d'être un plaisir.
Principes de protection des joueurs
Nous plaçons la sécurité des joueurs en priorité en offrant des contrôles volontaires, un accès rapide au soutien et un traitement équitable des demandes. Nous encourageons des auto-vérifications régulières et demandons aux clients de contacter notre équipe s'ils ont besoin d'aide pour ajuster leurs limites ou faire une pause. Notre personnel traitera les demandes de manière confidentielle et sans jugement.
Outils de contrôle de l'activité
Limites de dépôt
Vous pouvez nous demander de fixer des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Les limites sont appliquées après que vous ayez contacté le service client et resteront en place jusqu'à ce que vous demandiez un changement. Ces limites vous aident à contrôler le montant que vous ajoutez à votre compte sur une période donnée.
Limites de pertes
Si vous le souhaitez, nous pouvons appliquer des limites de pertes ou des seuils similaires sur demande. Ces limites visent à plafonner les pertes nettes sur une période choisie et sont mises en place après confirmation de votre demande auprès de notre équipe d'assistance.
Limites de temps et pauses de session
Nous pouvons organiser des pauses de compte et des périodes de répit sur demande. Bien que nous n'offrions pas actuellement de minuteurs de session automatiques comme fonctionnalité standard dans le compte, vous pouvez demander des pauses périodiques ou des suspensions de courte durée en contactant le support.
Auto-exclusion
Pour vous auto-exclure, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte en indiquant que vous souhaitez VOUS AUTO-EXCLURE. Une fois la demande reçue, nous désactiverons votre accès et bloquerons les connexions jusqu'à ce que vous demandiez une réintégration ou suiviez la procédure de réactivation convenue. Si vous avez besoin d'aide pour lancer l'auto-exclusion, notre équipe de chat en direct peut expliquer les étapes et vous accompagner.
Reconnaître les signes d'un comportement problématique
- Chasser les pertes ou augmenter les mises pour récupérer de l'argent
- Passer plus de temps ou dépenser plus d'argent que prévu
- Négliger ses responsabilités ou ses engagements sociaux
- Difficulté à s'arrêter ou à revenir sans cesse après des pauses
- Emprunter de l'argent ou dissimuler son activité
Conseils pratiques pour garder le contrôle
- Fixez des limites de dépôt et de pertes et révisez-les régulièrement
- Décidez à l'avance de la durée de votre jeu et respectez-la
- Utilisez des pauses de compte si le jeu devient source de stress
- Suivez le temps et l'argent dépensés ; considérez le jeu comme un simple divertissement
- Parlez à une personne de confiance si vous remarquez des comportements inquiétants
Aide professionnelle et soutien
Si vous estimez avoir besoin d'une aide supplémentaire, veuillez contacter des services professionnels dans votre région. Nous recommandons de contacter des organisations d'aide locales, votre médecin traitant ou un conseiller qualifié. Vous pouvez également joindre notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail pour obtenir des conseils sur l'auto-exclusion et la définition de limites. Pour une assistance rapide concernant le contrôle du compte sur ElRoyale, contactez le support et nous agirons rapidement et en toute confidentialité.