Contactez notre équipe
Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour les questions de compte, la vérification, les dépôts et retraits, les problèmes techniques ou les retours généraux. Contactez-nous à tout moment pour des conseils rapides concernant les promotions, l'activation des bonus, l'accès aux jeux ou les outils de jeu responsable. Le chat en direct est le moyen le plus rapide pour joindre un conseiller ; envoyez-nous un e-mail pour les documents ou les demandes détaillées. Nous répondons rapidement et vous guiderons pour toute question liée au compte ou d'ordre technique. Nous fournissons également des instructions claires et étape par étape pour les demandes de bonus et les retraits.
| Département | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] Chat en direct et e-mail ; réponse généralement en quelques minutes sur le chat |
| Demandes générales | [email protected] Réponses par e-mail sous 24 heures |
| Affiliés | [email protected] Le responsable des affiliés répond du lundi au vendredi |
| Téléphone | +1 415 732 4891 Disponible pour les problèmes de compte urgents |
| Horaires | 24/7 (chat en direct) E-mail lun.-ven., 09:00-18:00 |
Assistance par e-mail
Le courriel est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou lorsque des documents sont requis. Veuillez envoyer vos messages à [email protected] avec un objet clair, votre nom d'utilisateur de compte et vos coordonnées actuelles. Fournir dès le départ toutes les informations et les pièces jointes nous aide à traiter les demandes plus rapidement et évite les retards, alors veillez à tenir votre adresse courriel et votre numéro de téléphone à jour.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance répond rapidement — la plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Pour des questions simples concernant le compte ou le paiement, vous pouvez vous attendre à une réponse rapide via le chat en direct ou par e-mail ; les problèmes plus complexes, comme des vérifications KYC approfondies ou des enquêtes sur des litiges, peuvent prendre plus de temps à être résolus selon le cas et les vérifications requises. Nous vous tiendrons informé(e) tout au long.
Commentaires
Chez El Royale, nous souhaitons vous entendre. Merci de partager vos retours, suggestions ou idées pour améliorer le site, les jeux ou le support, et nous examinons attentivement chaque message pour effectuer des mises à jour concrètes. Les retours envoyés à tout moment contribuent à façonner de nouvelles fonctionnalités et des correctifs chez ElRoyale, alors n’hésitez pas à nous dire ce qui rendrait votre expérience meilleure.