Kontaktujte náš tým
Pokud potřebujete pomoc, náš tým podpory je připraven pomoci s dotazy k účtu, ověřením, vklady a výběry, technickými problémy nebo obecnými připomínkami. Kontaktujte nás kdykoli pro rychlé informace o akcích, aktivaci bonusů, přístupu ke hrám nebo nástrojích pro zodpovědné hraní. Živý chat je nejrychlejší způsob, jak se spojit s operátorem; e-mailem nám zašlete dokumenty nebo podrobné dotazy. Reagujeme rychle a provedeme vás jakýmkoli problémem souvisejícím s účtem nebo technikou. Také poskytujeme jasné návody krok za krokem pro uplatnění bonusů a výběry.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected] Živý chat a e-mail; obvyklá odpověď do několika minut na chatu |
| Obecné dotazy | [email protected] Odpovědi e-mailem do 24 hodin |
| Dotazy affiliate partnerů | [email protected] Manažer pro affiliate odpovídá Po-Pá |
| Telefon | +1 415 732 4891 K dispozici pro naléhavé problémy s účtem |
| Pracovní doba | 24/7 (živý chat) E-mail Po-Pá, 09:00-18:00 |
E-mailová podpora
E-mail je preferovaný způsob kontaktu pro podrobné dotazy, problémy s účtem nebo když jsou vyžadovány dokumenty. Prosím, zasílejte zprávy na [email protected] s jasným předmětem, uživatelským jménem vašeho účtu a aktuálními kontaktními údaji. Poskytnutí úplných informací a příloh předem nám pomáhá věci vyřešit rychleji a předchází zpožděním, proto mějte svou e-mailovou adresu a telefonní číslo aktuální.
Napište nám zprávu
Doba odezvy
Náš tým podpory reaguje rychle – většina dotazů je zodpovězena do jednoho pracovního dne. U jednoduchých dotazů týkajících se účtu nebo plateb můžete očekávat rychlou odpověď přes živý chat nebo e-mail; u složitějších záležitostí, jako jsou podrobné kontroly KYC nebo šetření sporů, může vyřízení trvat déle v závislosti na konkrétním případu a požadovaném ověření. O průběhu vás budeme průběžně informovat.
Zpětná vazba
V El Royale chceme slyšet váš názor. Sdílejte prosím zpětnou vazbu, návrhy nebo nápady na zlepšení webu, her nebo podpory, každou zprávu pečlivě přezkoumáme, abychom mohli provést praktické úpravy. Zpětná vazba zaslaná kdykoli pomáhá utvářet nové funkce a opravy v ElRoyale, takže neváhejte nám říct, co by zlepšilo váš zážitek.