Zodpovědné hraní

V El Royale bereme zodpovědné hraní vážně. Chceme, aby bylo hraní bezpečné a kontrolované, a poskytujeme jasné nástroje a podporu, abyste mohli řídit svou aktivitu. Náš přístup je praktický: nastavování limitů na vyžádání, jednoduché postupy sebevyloučení a poradenství, pokud hraní přestane bavit.

Zásady ochrany hráčů

Bezpečí hráčů dáváme na první místo tím, že nabízíme dobrovolné kontroly, rychlý přístup k podpoře a férové vyřizování žádostí. Doporučujeme pravidelné sebehodnocení a žádáme zákazníky, aby kontaktovali náš tým, pokud potřebují pomoc s úpravou limitů nebo přestávkou. Náš personál bude žádosti vyřizovat důvěrně a bez souzení.

Nástroje pro kontrolu aktivity

Limity vkladů

Můžete nás požádat o nastavení denních, týdenních nebo měsíčních limitů vkladů. Limity jsou uplatněny poté, co kontaktujete zákaznickou podporu, a zůstanou v platnosti, dokud nepožádáte o změnu. Tyto limity vám pomáhají kontrolovat, kolik peněz vložíte na svůj účet během určitého období.

Limity ztrát

Pokud si přejete, můžeme na vyžádání nastavit limity ztrát nebo podobné hranice. Tyto limity mají omezit čisté ztráty za zvolené období a jsou zavedeny poté, co žádost potvrdíte s naším týmem podpory.

Časové limity a přestávky

Můžeme na vyžádání zařídit přestávky na účtu a ochlazovací období. Přestože v současnosti nenabízíme automatické časovače relací jako standardní funkci v účtu, můžete si požádat o pravidelné přestávky nebo krátkodobá pozastavení kontaktováním podpory.

Sebe vyloučení

Pro sebevyloučení zašlete, prosím, e-mail našemu týmu podpory z e-mailu registrovaného k vašemu účtu s uvedením, že si přejete sebevyloučení. Jakmile jej obdržíme, zablokujeme vám přístup a přihlášení nebude možné, dokud nepožádáte o obnovení nebo neprojdete dohodnutým procesem znovuaktivace. Pokud potřebujete pomoc se zahájením sebevyloučení, náš tým v živém chatu vám vysvětlí kroky a poskytne podporu.

Rozpoznávání příznaků problémového chování

• Snahy dohánět ztráty nebo zvyšování sázek ve snaze získat peníze zpět
• Trávit více času nebo utrácet více peněz, než bylo plánováno
• Opomíjení povinností nebo společenských závazků
• Potíže s přerušením nebo opakované vracení se po přestávkách
• Půjčování peněz nebo skrývání aktivity

Praktické tipy, jak si udržet kontrolu

• Nastavte limity vkladů a ztrát a pravidelně je přehodnocujte
• Předem si určete, jak dlouho budete hrát, a dodržte to
• Využívejte přestávky na účtu, pokud je hraní stresující
• Sledujte čas a utracené peníze; považujte hazardní hraní pouze za zábavu
• Promluvte si s někým, komu důvěřujete, pokud si všimnete znepokojujících vzorců

Odborná pomoc a podpora

Pokud cítíte, že potřebujete více pomoci, vyhledejte prosím odbornou podporu ve vašem regionu. Doporučujeme kontaktovat místní podpůrné organizace, svého lékaře nebo kvalifikovaného poradce. Rovněž se můžete obrátit na náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu pro rady ohledně sebevyloučení a nastavování limitů. Pro rychlou pomoc s kontrolami účtu na ElRoyale kontaktujte podporu a my jednáme rychle a důvěrně.