Juego responsable
En El Royale nos tomamos el juego responsable en serio. Queremos que jugar sea seguro y controlado, y ofrecemos herramientas claras y apoyo para que pueda gestionar su actividad. Nuestro enfoque es práctico: establecimiento de límites a petición, procedimientos sencillos de autoexclusión y orientación si el juego deja de resultar placentero.
Principios de protección del jugador
Anteponemos la seguridad del jugador ofreciendo controles voluntarios, acceso rápido a apoyo y un trato justo a las solicitudes. Animamos a realizar autoevaluaciones periódicas y pedimos a los clientes que contacten con nuestro equipo si necesitan ayuda para ajustar límites o tomarse un descanso. Nuestro personal gestionará las solicitudes de forma confidencial y sin juicios.
Herramientas de control de la actividad
Límites de depósito
Puede pedirnos que fijemos límites de depósito diarios, semanales o mensuales. Los límites se aplican tras contactar con atención al cliente y permanecerán vigentes hasta que usted solicite un cambio. Estos límites le ayudan a controlar cuánto ingresa en su cuenta en un periodo determinado.
Límites de pérdidas
Si lo prefiere, podemos aplicar límites de pérdidas u otros umbrales similares a petición. Estos límites tienen como objetivo limitar las pérdidas netas durante un periodo elegido y se activan después de que confirme la solicitud con nuestro equipo de soporte.
Límites de tiempo y pausas de sesión
Podemos organizar pausas en la cuenta y períodos de enfriamiento a petición. Aunque actualmente no ofrecemos temporizadores automáticos de sesión como función estándar en la cuenta, puede solicitar descansos periódicos o suspensiones a corto plazo contactando con el soporte.
Autoexclusión
Para autoexcluirse, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte desde la dirección registrada indicando que desea AUTOEXCLUIRSE. Una vez recibido, deshabilitaremos su acceso y bloquearemos los inicios de sesión hasta que solicite la reincorporación o siga el proceso de reactivación acordado. Si necesita ayuda para iniciar la autoexclusión, nuestro equipo de chat en vivo puede explicar los pasos y ofrecer apoyo.
Reconocer señales de comportamiento problemático
- Perseguir pérdidas o aumentar las apuestas para recuperar dinero
- Gastar más tiempo o dinero de lo previsto
- Descuidar responsabilidades o compromisos sociales
- Dificultad para detenerse o volver repetidamente tras las pausas
- Pedir dinero prestado u ocultar la actividad
Consejos prácticos para mantener el control
- Establezca límites de depósito y de pérdidas y revíselos regularmente
- Decida de antemano cuánto tiempo jugará y respételo
- Use pausas en la cuenta si el juego le resulta estresante
- Haga un seguimiento del tiempo y el dinero gastado; trate el juego solo como entretenimiento
- Hable con alguien de confianza si observa patrones preocupantes
Ayuda profesional y apoyo
Si siente que necesita más ayuda, busque apoyo profesional en su zona. Recomendamos contactar con organizaciones de apoyo locales, su médico de cabecera o un consejero cualificado. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico para recibir orientación sobre la autoexclusión y el establecimiento de límites. Para asistencia rápida con los controles de cuenta en ElRoyale, contacte con el soporte y actuaremos de forma rápida y confidencial.