Verantwoord gokken

Bij El Royale nemen we verantwoord spelen serieus. We willen dat spelen veilig en beheerst is, en we bieden duidelijke hulpmiddelen en ondersteuning zodat u uw speelgedrag kunt beheren. Onze aanpak is praktisch: limieten instellen op verzoek, eenvoudige procedures voor zelfuitsluiting en begeleiding als spelen geen plezier meer geeft.

Principes voor spelersbescherming

Wij stellen de veiligheid van spelers voorop door vrijwillige controles, snelle toegang tot ondersteuning en een eerlijke behandeling van verzoeken aan te bieden. We moedigen regelmatige zelfcontroles aan en vragen klanten contact op te nemen met ons team als ze hulp nodig hebben bij het aanpassen van limieten of het nemen van een pauze. Ons personeel behandelt verzoeken vertrouwelijk en zonder oordeel.

Hulpmiddelen om het speelgedrag te beheersen

Stortingslimieten

U kunt ons vragen dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimieten in te stellen. Limieten worden toegepast nadat u contact heeft opgenomen met de klantenservice en blijven van kracht totdat u om wijziging verzoekt. Deze limieten helpen u te beheersen hoeveel u over een bepaalde periode aan uw account toevoegt.

Verlieslimieten

Als u dat liever heeft, kunnen we op verzoek verlieslimieten of vergelijkbare drempels instellen. Deze limieten zijn bedoeld om nettoverliezen over een gekozen periode te begrenzen en worden ingesteld nadat u het verzoek met ons ondersteuningsteam heeft bevestigd.

Tijdslimieten en sessiepauzes

We kunnen op verzoek pauzes voor uw account en afkoelperiodes regelen. Hoewel we op dit moment geen automatische sessietimers als standaardfunctie in het account aanbieden, kunt u via de klantenservice periodieke pauzes of kortdurende schorsingen aanvragen.

Zelfuitsluiting

Om uzelf uit te sluiten, stuurt u alstublieft een e-mail naar ons ondersteuningsteam vanaf het e-mailadres dat bij uw account geregistreerd staat en vermeldt u dat u zich wilt laten uitsluiten. Zodra we uw bericht hebben ontvangen, deactiveren we uw toegang en blokkeren we inlogpogingen totdat u om heractivering vraagt of het afgesproken heractiveringsproces doorloopt. Als u hulp nodig heeft bij het starten van de zelfuitsluiting, kan ons livechatteam de stappen uitleggen en ondersteuning bieden.

Herkennen van signalen van problematisch gedrag

• Het najagen van verliezen of het verhogen van inzetten om geld terug te winnen
• Meer tijd of geld besteden dan gepland
• Verantwoordelijkheden of sociale verplichtingen verwaarlozen
• Moeite met stoppen of steeds terugkeren na pauzes
• Geld lenen of activiteiten verbergen

Praktische tips om de controle te behouden

• Stel stortings- en verlieslimieten in en evalueer deze regelmatig
• Bepaal van tevoren hoe lang u gaat spelen en houd u daaraan
• Gebruik accountpauzes als spelen stressvol begint te worden
• Houd bij hoeveel tijd en geld u besteedt; beschouw gokken alleen als vermaak
• Praat met iemand die u vertrouwt als u zorgelijke patronen opmerkt

Professionele hulp en ondersteuning

Als u het gevoel heeft dat u meer hulp nodig heeft, zoek dan professionele ondersteuning in uw omgeving. We raden u aan contact op te nemen met lokale hulporganisaties, uw huisarts of een gekwalificeerde hulpverlener. U kunt ook contact opnemen met ons ondersteuningsteam via livechat of e-mail voor advies over zelfuitsluiting en het instellen van limieten. Voor snelle hulp met accountinstellingen op ElRoyale, neem contact op met de klantenservice; wij handelen snel en vertrouwelijk.