Términos y condiciones generales
Esta página de Términos y Condiciones explica cómo operamos El Royale y establece las normas que rigen el uso de nuestra plataforma y la relación legal entre nosotros y nuestros usuarios. Cubre la creación de cuentas, la elegibilidad, el uso aceptable, las reglas de bonos y promociones, los depósitos y retiros, el manejo de disputas y cómo actualizamos estos términos. Los clientes deben leer estas disposiciones con atención antes de registrarse o realizar apuestas, ya que el acceso a los servicios y la recepción de fondos requieren el cumplimiento de nuestras políticas y de la legislación aplicable. Pueden exigirse medidas de identificación y de juego responsable para proteger las cuentas y los pagos.
Responsabilidades de la cuenta
Registro y verificación
Los usuarios deben proporcionar información exacta, completa y actualizada al abrir una cuenta. Es posible que se soliciten documentos de verificación de identidad, domicilio y de pago antes de apostar o procesar retiradas, y las cuentas pueden quedar restringidas hasta que se complete la verificación.
Seguridad de la cuenta
Los titulares de cuentas son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra en su cuenta. Notificarnos de forma inmediata cualquier acceso no autorizado o problema de seguridad ayuda a limitar la responsabilidad y apoya las investigaciones por fraude.
Requisitos de elegibilidad
El acceso a los servicios requiere que los usuarios cumplan los requisitos mínimos de edad y legales; los clientes deben tener al menos 18 años o alcanzar la edad legal para apostar en su jurisdicción, cuando proceda. No está permitido el uso de la plataforma por residentes de jurisdicciones restringidas, y es responsabilidad del usuario asegurarse de que su participación sea legal en su ubicación.
Uso aceptable del servicio
La plataforma solo puede utilizarse para fines legales y de entretenimiento personal de conformidad con estos términos. Se prohíbe conducta como la colusión, el uso de bots o herramientas automatizadas, múltiples cuentas, contracargos fraudulentos, manipulación de juegos y el intento de encubrir la ubicación para eludir restricciones. Nos reservamos el derecho de investigar actividades sospechosas y de suspender o cerrar cuentas cuando se detecten infracciones.
Normas sobre bonos y promociones
Las promociones y los bonos están regidos por términos específicos que los usuarios deben aceptar antes de reclamar cualquier oferta. Los fondos de bonificación suelen destinarse a apuestas y pueden no ser retirables hasta que se cumplan los requisitos de apuesta. Se aplican límites máximos de apuesta, juegos excluidos, condiciones de apuesta y plazos de caducidad, que se detallan en cada promoción. El abuso de bonos o la elusión de condiciones puede resultar en la pérdida de bonos y ganancias y en otras medidas contra la cuenta.
Depósitos y retiros
Los métodos de pago aceptados, los importes mínimos y máximos y los tiempos de procesamiento aparecen en la caja y pueden variar según el método. Las retiradas pueden estar sujetas a verificación y a límites de pago predeterminados por transacción; las ganancias mayores pueden abonarse en plazos a nuestra discreción. La identificación pendiente o las irregularidades sospechadas pueden retrasar los fondos hasta que se completen las comprobaciones de cumplimiento.
Resolución de disputas
Las preguntas o quejas deben dirigirse a nuestro equipo de soporte en primera instancia. Si no es posible resolver una disputa internamente, las partes pueden escalar el asunto a la autoridad que nos otorgó la licencia, cuando proceda. Se requiere documentación y cooperación en cualquier revisión para facilitar la resolución.
Actualizaciones de los términos
Los Términos y Condiciones pueden modificarse ocasionalmente. Los cambios materiales se publicarán en el sitio y, cuando sea posible, se comunicarán a los titulares de cuentas. El uso continuado de la plataforma tras las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados, por lo que los usuarios deben revisar esta página con regularidad.